Den effektive mail

Den effektive mail

Sæt fokus på den skriftlige kundeservice og få mærkbare forbedringer i forhold til.

  • Kundetilfredshed
  • Tidsoptimering
  • Medarbejdertilfredshed

Den skriftlige kundeservice får ofte mindre fokus end den telefoniske kontakt med kunderne, men det er som regel her, der er de største muligheder for optimering af tidsforbruget. Kundecentrets medarbejdere kan let bruge unødvendig tid på at overveje formuleringer, skrive, slette og skrive igen. Af og til misforstår de kundens problem og får ikke svaret rigtigt første gang.

Nogle medarbejdere er ligeledes usikre på grammatik, stavning og opstilling af mailen. Det resulterer i mails fyldt med fejl og misforståelser.

På workshoppen lærer du at::

  • Læse kundens mail rigtigt første gang
  • Kommunikere målrettet og assertivt
  • Strukturere mailen optimalt
  • Bruge enkle grammatiske huskeregler

Hvad får du med hjem?

Efter workshoppen, har du lært hvordan du skaber effektive mails, der besvarer kundens spørgsmål første gang. Du har ligeledes lært at forebygge misforståelser og konflikter. Det højner både kundens og din tilfredshed.

  • Færre mails frem og tilbage
  • Færre misforståelser og konflikter
  • Tilfredse kunder
  • Optimeret tidsforbrug
  • Glade, kompetente medarbejdere

Workshoppen er en god blanding af teori og masser af øvelser, hvor deltagerne får mulighed for at arbejde med de nye redskaber i praksis.

Se vores andre kurser her

Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst