Den effektive telefonsamtale
Sæt fokus på samtalestyring og få mærkbare forbedringer i forhold til:.
- Kundetilfredshed
- Tidsoptimering
- Medarbejdertilfredshed
I løbet af dagen får medarbejderne nye vinkler på deres opgaver i kundecentret, og på hvordan de udvikler deres kompetencer inden for faget kundeservice. De vil blive udfordret på deres begrænsende overbevisninger og vaner – og blive hjulpet til at definere nogle nye og mere hensigtsmæssige.
På workshoppen lærer du om:
- Servicehjulet som styringsredskab
- Effektivitet i samtalen
- Den rigtige løsning første gang
- Ordenes kraft og betydning
- Kundefokuseret kommunikation
- Motivation og formål
Efter forløbet ”Kundeorienteret og effektiv kundeservice”, har jeg taget flere nye værktøjer til mig. Det har gjort det nemmere for mig at tackle de lidt mere utilfredse borgere. Det er ikke længere så skræmmende at tale med dem. Som et resultat oplever jeg, at min samtaletid er blevet mere effektiv.
