Konflikthåndtering og mental robusthed

Konflikthåndtering og mental robusthed

Evnen til at forebygge og nedtrappe konflikter i telefonen og på mail, afhænger i høj grad af to ting:

  •  Evnen til at bruge de rigtige kommunikative redskaber
  • Den enkelte medarbejders mentale robusthed

Målet med denne workshop er at udvikle medarbejdere, der er klædt på til at håndtere de konfliktfyldte samtaler, som uundgåeligt dukker op i løbet af en arbejdsuge.


På workshoppen lærer du at:

  •  Forebygge konflikter i samtalen
  •  Nedtrappe en konflikt og løse kundens problem
  •  Øge din mentale robusthed
  •  Bevare din professionalisme
  •  Debriefe og lade op, når det er nødvendigt

Hvad får du med hjem?

Efter workshoppen har du lært, hvordan du piller dig selv ud af ligningen, når du skal hjælpe en frustreret kunde..

Du har ligeledes lært, hvordan du forebygger og nedtrapper konflikter, så både du og kunden kan afslutte samtalen roligt og tilfredsstillende.

Se vores andre kurser her
Et brugbart kursus og gode ideer til værktøjer

Assistent

Levende undervisning med gode eksempler fra den virkelige verden.

Kundecentermedarbejder, Aalborg

Sjovt og lærerigt afbræk, som styrker dine kompetencer i daglig og faglig kommunikation.

Kundecentermedarbejder


Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst