“Kunder, der ikke taler ordentligt, fortjener heller ikke ordentlig kundeservice”.
Denne overbevisning møder vi ofte, når vi underviser i konflikthåndtering. Den opstår, når medarbejderne ikke har den mentale robusthed og de rigtige redskaber til at forebygge eller nedtrappe en konflikt.
Pres øger risiko for langtidssygemeldinger
Kundeservicemedarbejdere er i højrisiko for langtidssygemeldinger, fordi de konstant er udsat for pres.
Nedtrap konflikterne med mental robusthed
Den ikke mentalt robuste medarbejder vil ofte – ubevidst – selv optrappe konflikten og give den i forvejen frustrerede kunde en dårlig oplevelse.
Opnå øget kundetilfredshed
Med en mentalt robuste medarbejder fordi de står stærkere og ikke så let vælter omkuld, når de havner i modvind.
Professionelle, mentalt robuste medarbejdere
Medarbejderne skal være ekstremt professionelle og have fokus på sagen, så de ikke fortaber sig i de dårlige oplevelser, eller tager problemerne fra én samtale, med videre til den næste.
Mentalt robuste medarbejdere står stærkere, fordi de ikke så let vælter omkuld, når de havner i modvind. De har evnen til at bevare roen, når bølgerne går højt, så de kan træffe beslutninger ud fra deres rationelle side, i stedet for at lade sig påvirke følelsesmæssigt.
Workshoppen ”Konflikthåndtering og Mental robusthed” giver jer:
- Konfliktnedtrappende redskaber
- Forebyggende redskaber
- Teknikker til at øge jeres mentale robusthed
Øget kundetilfredshed efter endt kursus
Resultatet bliver øget kundetilfredshed, lavere sygefravær, større kundeloyalitet og dermed bedre bundlinje
Har din medarbejder særlige udfordringer?
De medarbejdere, der har særlige udfordringer, kan have stor gavn af medlyt, så de kan få individuel sparring og input.