Konflikthåndtering


“Kunder, der ikke taler ordentligt, fortjener heller ikke ordentlig kundeservice”.

Denne overbevisning møder vi ofte, når vi underviser i konflikthåndtering. Den opstår, når medarbejderne ikke har den mentale robusthed og de rigtige redskaber til at forebygge eller nedtrappe en konflikt.


Professionelle, mentalt robuste medarbejdere

Medarbejderne skal være ekstremt professionelle og have fokus på sagen, så de ikke fortaber sig i de dårlige oplevelser, eller tager problemerne fra én samtale, med videre til den næste.

Mentalt robuste medarbejdere står stærkere, fordi de ikke så let vælter omkuld, når de havner i modvind. De har evnen til at bevare roen, når bølgerne går højt, så de kan træffe beslutninger ud fra deres rationelle side, i stedet for at lade sig påvirke følelsesmæssigt.

Workshoppen ”Konflikthåndtering og Mental robusthed” giver jer:

  • Konfliktnedtrappende redskaber
  • Forebyggende redskaber
  • Teknikker til at øge jeres mentale robusthed

Øget kundetilfredshed efter endt kursus

Resultatet bliver øget kundetilfredshed, lavere sygefravær, større kundeloyalitet og dermed bedre bundlinje

Se kursus om Konflikthåndtering og Mental robusthed her

Har din medarbejder særlige udfordringer?

De medarbejdere, der har særlige udfordringer, kan have stor gavn af medlyt, så de kan få individuel sparring og input.

Se kursus om medlyt her


Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst