Målrettet ledelse af kundecentret

Målrettet ledelse af kundecenteret

Denne workshop sætter fokus på ledelse af kundecenteret i forhold til.

  • Kundefokus
  • Medarbejderfokus
  • Ledertrivsel

I løbet af dagen får I nye vinkler på jeres lederroller, og på hvordan I leder jeres medarbejdere og jer selv igennem kundecentrets kompetenceudviklingsforløb med mærkbare resultater til følge.

Vi skal se nærmere på følgende områder:

  • Kundeservice som spidskompetence
  • Mellemlederens 3 største brølere
  • Motivation
  • Den psykologiske kontrakt
  • Samlyt som udviklingsredskab

Hvad får du med hjem?

Efter workshoppen har I lært, hvordan I igennem den psykologiske kontrakt med medarbejderne skabes en fælles forståelse for mål. Det vil sige, at lederen får midler til at opnå høj kundeservice, høj medarbejdertilfredshed, lavt sygefravær og ressourceoptimering.

I har ligeledes opnået ny indsigt i jeres egen lederrolle og fået nye redskaber til at kommunikere med og skabe resultater sammen med jeres medarbejdere.

Se vores andre kurser her

Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst