Målrettet ledelse af kundecenteret
Denne workshop sætter fokus på ledelse af kundecenteret i forhold til.
- Kundefokus
- Medarbejderfokus
- Ledertrivsel
I løbet af dagen får I nye vinkler på jeres lederroller, og på hvordan I leder jeres medarbejdere og jer selv igennem kundecentrets kompetenceudviklingsforløb med mærkbare resultater til følge.
Vi skal se nærmere på følgende områder:
- Kundeservice som spidskompetence
- Mellemlederens 3 største brølere
- Motivation
- Den psykologiske kontrakt
- Samlyt som udviklingsredskab
Hvad får du med hjem?
Efter workshoppen har I lært, hvordan I igennem den psykologiske kontrakt med medarbejderne skabes en fælles forståelse for mål. Det vil sige, at lederen får midler til at opnå høj kundeservice, høj medarbejdertilfredshed, lavt sygefravær og ressourceoptimering.
I har ligeledes opnået ny indsigt i jeres egen lederrolle og fået nye redskaber til at kommunikere med og skabe resultater sammen med jeres medarbejdere.
