Medlyt-individuel telefontræning

Medlyt – individuel telefontræning

Sæt fokus på den enkelte medarbejder og få mærkbare forbedringer i forhold til:

  • Samtalestyring og –effektivitet
  • Målrettet kommunikation
  • Konflikthåndtering
  • Servicerende salg
  • Professionalisme

Medarbejdere efterspørger ofte uddannelse og vi sender dem gerne af sted på kurser og workshops. Her er der tid til at gå i dybden med teori og øvelser, ligesom der er tid til at videndele – noget som ofte kan være svært at finde tid til i en travl hverdag.

Kurserne får ofte gode evalueringer af medarbejderne og de er meget inspirerede, når de går derfra. Alligevel er det begrænset, hvor stor effekt det har på den efterfølgende servicering af kunderne, for hver medarbejder er unik og har derfor unikke udfordringer og uudnyttede potentialer.

Målsætning

  • Samtalestyring og –effektivitet
  • Målrettet kommunikation
  • Konflikthåndtering
  • Servicerende salg
  • Professionalisme

Metode

Medlyt kan både foregå live ved telefonen og med båndede samtaler i et mødelokale.

Det er en meget effektiv måde at sikre integrering af de nyligt lærte teknikker.

Medarbejderne med rigtige kald og en træner ved sin side. De får direkte feedback på styrker og arbejdspunkter, samt sparring omkring, hvordan de kan arbejde med det fokusområde de har valgt.

Bare en enkelt omgang medlyt gør en forskel og regelmæssig medlyt sikrer et konstant fokus på egen udvikling, med det formål at opnå de mål I som virksomhed har sat

Medlyt varer typisk en time pr. medarbejder.

Hvad får du med hjem?

Efter en times medlyt har du et overblik over lige netop dine styrker og udviklingsområder.

Du har ligeledes defineret et til to udviklingspunkter og har fået en personlig og præcis handlingsplan for, hvordan du opnår de ønskede kompetencer



Se vores andre kurser her

Dette siger kursisterne


Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst