Medlyt – individuel telefontræning
Sæt fokus på den enkelte medarbejder og få mærkbare forbedringer i forhold til:
- Samtalestyring og –effektivitet
- Målrettet kommunikation
- Konflikthåndtering
- Servicerende salg
- Professionalisme
Medarbejdere efterspørger ofte uddannelse og vi sender dem gerne af sted på kurser og workshops. Her er der tid til at gå i dybden med teori og øvelser, ligesom der er tid til at videndele – noget som ofte kan være svært at finde tid til i en travl hverdag.
Kurserne får ofte gode evalueringer af medarbejderne og de er meget inspirerede, når de går derfra. Alligevel er det begrænset, hvor stor effekt det har på den efterfølgende servicering af kunderne, for hver medarbejder er unik og har derfor unikke udfordringer og uudnyttede potentialer.
Målsætning
- Samtalestyring og –effektivitet
- Målrettet kommunikation
- Konflikthåndtering
- Servicerende salg
- Professionalisme
Metode
Medlyt kan både foregå live ved telefonen og med båndede samtaler i et mødelokale.
Det er en meget effektiv måde at sikre integrering af de nyligt lærte teknikker.
Medarbejderne med rigtige kald og en træner ved sin side. De får direkte feedback på styrker og arbejdspunkter, samt sparring omkring, hvordan de kan arbejde med det fokusområde de har valgt.
Bare en enkelt omgang medlyt gør en forskel og regelmæssig medlyt sikrer et konstant fokus på egen udvikling, med det formål at opnå de mål I som virksomhed har sat
Medlyt varer typisk en time pr. medarbejder.
Hvad får du med hjem?
Efter en times medlyt har du et overblik over lige netop dine styrker og udviklingsområder.
Du har ligeledes defineret et til to udviklingspunkter og har fået en personlig og præcis handlingsplan for, hvordan du opnår de ønskede kompetencer
Dette siger kursisterne
Jeg har været så heldig, at jeg gennem mit job som kundeservicekonsulent hos EnergiMidt, flere gange har haft Iben på medlyt. Efter hver samtale har vi gennemgået hvad der gik godt og skidt, og hvad grunden hertil kan være. Iben er meget faglig dygtig, og lægger mærke til de mindste detaljer, selve samtalen, tonelejet, valget af ord, humøret, hvem styrer samtalen, resume af det aftalte og meget mere. Iben giver altid feedback på en positiv måde, og hun kommer med gode råd og forslag til forbedringer. Måden Iben giver feedbacken på, giver lyst og mod til at fortsætte med arbejdet/forbedringerne.
Jeg kan meget varmt anbefale coaching af Iben. Ibens fantastiske væsen og måde at være ”Iben” på, giver stor respekt og man får lyst til at ændre på eksisterende vaner og i stedet følge Ibens gode råd og forslag.
Som en ekstra bonus, er det ikke kun i mine samtaler med kunderne jeg synes Iben har gjort en forskel for mig, men også for mig personligt og i min hverdag. Jeg synes der er nogle ting jeg (helt ubevidst) har fået ”nemmere” ved og er blevet bedre til…
