Virkelyst.nu er skabt ud af en passion
for professionel og autentisk kommunikation med kunder.

Fantastiske undervisere! Annette og Iben supplerer hinanden helt perfekt.

Overassistent, SKAT

Dygtige, velformulerede og velforberedte undervisere

Konsulent, SKAT


Guldager Nielsen
ejer af Virkelyst.nu

Min primære opgave er at give dine kundeservicemedarbejdere en kommunikativ værktøjskasse til at styre samtalen og forebygge eller nedtrappe konflikter.

Medarbejderne får redskaber til at udnytte samtaletiden optimalt og sikre, at både kunden og medarbejderen får en god oplevelse – uanset, hvordan samtalen er startet.

Jeg tager altid udgangspunkt i det enkelte menneske. Derfor har jeg, ud over undervisning, specialiseret mig i medlyt. Her tilpasser jeg, med udgangspunkt i kundesamtalerne, undervisningen, så hver enkelt medarbejder udvikler sine kompetencer bedst muligt.

Fordi ord er det eneste virkemiddel i skriftlig kommunikation, sikrer jeg altid, at medarbejderne lærer, hvilke ord, der fremme og hvilke der hæmmer den gode korrespondance. Det smitter også af i den mundtlige kundeservice.

Min stil er varm, ærlig og nærværende. Jeg tager udgangspunkt i det, der fungerer og skaber rammen til at udvikle sig der fra.

Iben Guldager


Annette Klausen Bengtsson
associeret partner

Min primære opgave er at klæde dine kundeservicemedarbejdere på til at finde mere mental styrke og tage sig selv ud af ligningen i dialogen med kunderne.

Jeg udfordrer deres syn på sig selv og deres job. Jeg hjælper medarbejderne til at se tingene fra en anden vinkel og til at sætte sig selv i en mere professionel rolle.

Jeg hjælper ligeledes dig, som leder i et kundecenter, til at blive endnu mere bevidst om din rolle og til at sætte dig i en position, hvor du kan hjælpe og udvikle din medarbejdere.

Lederne bliver forsynet med en lang række værktøjer til at være robuste nok til at håndtere det spændingsfelt, der er ved at lede både nedad og opad i organisationen.

Min stil er intens, direkte og provokerende. Du kan godt regne med at blive irriteret på mig undervejs i en udviklingsproces – faktisk er det et af mine succeskriterier. Du kan ikke udvikle dig, hvis du bare bliver bekræftet i det, du gør i forvejen – mod skal fremprovokeres.

Anette Klausen Bengtsson


Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst