Virkelyst.nu skaber dokumenterede resultater
ved at arbejde målrettet med jeres medarbejdere.
Effektivisering af telefonsamtaler
Måden at forbedre samtaletid og ventetid på, er at træne medarbejderne i den effektive, telefoniske samtale.
Medarbejderne har brug for en metode til at strukturere samtalen, holde overblikket og sikre en god dialog, der forebygger brug af unødvendig tid og sikrer høj kundetilfredshed.
Både denne metode samt flere redskaber bliver lært og begyndt implementeret på workshoppen Den effektive telefonsamtale.
Effektivisering af mailbesvarelser
Der kan opnås en stor tidsbesparelse ved at sætte fokus på mailkorrespondancer i kundecentret.
Medarbejderen bruger ofte uforholdsmæssigt lang tid på at besvare henvendelser, på mail fremfor i telefonen.
Medarbejderne skal lære at læse mailen rigtigt første gang og derefter hurtigt kunne strukturere et klart, forståeligt og kundeorienteret svar til kunden. Dette lærer medarbejderne på workshoppen “Den effektive mail”
Virkelyst.nu har virkelig været med til at sætte kundeservice og kundebetjening på dagsordenen i vores kundecenter. Det har de gjort på en yderst professionel måde, således at medarbejderne har fået øjnene op for at kundebetjening er et fag. Samtidig har de givet medarbejderne en række værktøjer, som gør medarbejderne mere effektive, hvilket medarbejderne også har taget godt imod. Hvis man vil have fokus på kundeservice og kundebetjening, så kan jeg varmt anbefale Iben og Annette fra Virkelyst.nu