Uddannelse af intern træner

Uddannelse af intern træner

Uddan en intern træner til dit kundecenter og sæt fokus på:

  • Løbende kompetenceudvikling af dine medarbejdere
  • Øget kundetilfredshed
  • Øget medarbejdertilfredshed

I rigtig mange kundecentre er medlyt noget, man taler mere om end man praktiserer. Det er der mange grunde til. En af dem er, at lederne ikke føler sig ordentligt klædt på til at løse opgaven. En anden er, at lederen oftest ikke er den bedst egnede til opgaven pga. det magtforhold der ligger mellem leder og medarbejder.

Medlyt er dog en vigtig del af et velfungerende kundecenter. Derfor kan I med fordel uddanne en af jeres medarbejdere til intern træner.

Uddannelsen indeholder:

  • 2½ dag workshops, hvor de relevante redskaber bliver lært og trænet.
  • 4 runder supervision af trænerens kompetencer i feedback, instruktion og coaching

Hvad får du med hjem?

Efter uddannelsen har du lært at skabe en god egen tilstand, samt at sætte rammerne for dig selv og kundeservicemedarbejderen.


Du har også lært at give en konstruktiv feedback med en god balance mellem at coache, instruere og anerkende, hvad der fungerer og ikke fungerer i medarbejderens kommunikation.


Tidligere deltagere nævner disse gode ting ved uddannelsen:

  • At lære at levere specifik feedback
  • At lære samtale- og feedbackstruktur og rammesætning
  • At definere mit formål og lære at tilpasse min egen tilstand
  • At træne medlyt sammen med andre
  • At få god, konstruktiv feedback fra andre deltagere og fra underviserne
  • Engagerede undervisere og deltagere
Se vores andre kurser her

Skab målrettede resultater
Ring på 20 26 28 60 eller lad mig kontakte dig


JA TAK! Kontakt mig venligst